Sometimes you’re the bug, and sometimes you’re the windshield

Am un coleg pe care imi vine sa-l bat cu butelia uda. Ca sa nu lase urme. Ca funia uda nu doare destul. N-as putea spune ca “ma sapa”, pentru ca nu urmareste sa-mi ia locul. Nici n-ar putea, ca habar n-are ce-i ala un netmask, daramite cu ce se mananca un router cisco. Pe de alta parte, nici n-as putea spune ca nu ma sapa.

Titlul lui este “Executive Manager of Information Technology Department”, al meu “Executive Manager of Systems Administration and Networking Department”. El practic este seful programatorilor care programeaza nu mi-e clar ce, ca n-am vazut o bucata de soft produsa de ei care sa mearga in ultimii 3 ani de cand lucrez aici, eu sunt seful tuturor celorlati oameni care se ocupa in mod direct de servere, de la momentul in care se comanda serverele de la furnizori, trecand prin punerea in productie, pana la momentul in care le scoatem afara in camp si facem target practice cu ele.

Dat fiind ca departamentul de programare (fost ID - Information Development, actual IT - pentru ca omul asta sa se poata numi “IT Manager”, ca-i place lui titlul) nu dadea nimic bun societatii, si avea (si inca are) proiecte cu deadline-uri depasite de peste 20 de saptamani, am angajat la un moment dat (nu eu, ci firma), un consultant platit cu bani grei (6 cifre pe an, prima cifra mai mare decat 2) sa creasca productivitatea departamentului. Ce-a produs consultantul in cele 6 luni cat a rezistat inainte sa fie dat afara a fost o serie de reguli pe care “IT Managerul” le-a adoptat imediat. Ideea generala a regulilor astora era ca departamentu IT este format din niste zei, si muritorii de rand (adica noi restul) n-avem de ce sa ii contactam pentru ca softwarele lor nu merge, ci sa deschidem ticketuri, daca si numai daca suntem convinsi ca problema e de la software, si nu de la proasta utilizare a lui (?!?). In plus, nimeni in afara de “IT Manager” nu poate fi contactat din departamentu IT, cu exceptia cazului cand IT managerul este plecat pentru mai mult de o saptamana.

Am povestit toate astea, ca sa va povestesc doua intamplari recente.

Prima. Noi folosim sa ne conversam intre noi un messenger caruia ii zicem CI (Si-Ai). CI-ul asta este defapt un jabber, instalat de departamentul IT acu vreo 5 ani, care are singurul feature ca logheaza conversatiile intr-o baza de date (Pentru cititorul profan pe care-l stiu eu, care nu stie ce e ala jabber -> e un fel de GTalk). Ei bine, versiunea de software este antica si de demult, iar eu tin pasul cu tehnologia, si-mi tot upgradez clientul de messenger (Pidgin) cand apare cate-o versiune mai noua. La ultimul upgrade, am inceput sa am probleme cu CI-ul (pe acelasi messenger am configurat si YM!, si MSN, si Gtalk, si ICQ, si toate merg bine). Cam la 2-3 minute, CI-ul se deconecteaza, si trebuie sa-i dau reconect. Lucru enervant de altfel, mai ales daca esti in mijlocul vreunei conversatii. Drept pentru care am deschis ticket la departamentul IT sa repare jabberul. “IT Managerul” mi-a zis ca lui ii merge perfect cu clientul de windows programat in-house, si ca sa-l folosesc pe ala. Eu i-am explicat ca eu nu folosesc windows, si for that matter in afara de o mica parte din programatorii lui si de contabil, cam nimeni nu foloseste windows in firma asta. Drept pentru care concluzia lui a fost ca trebuie sa fac downgrade la clientul de messenger, si a inchis ticketul, ba mai mult mi-a zis ca, conform regulilor IT, ar trebui sa fiu penalizat ca am deschis un ticket cu o problema care nu tine de IT. Evident ca m-am enervat, si evident ca m-am dus pe scara ierarhica mai sus, adica la patronat, care i-a pus in vedere ca trebuie sa imi rezolve problema. Drept pentru care, IT managerul a comentat in ticket ca deadline-ul pentru rezolvarea problemei este 31 Mai 2008. Pana atunci sa ma descurc.

A doua poveste. Ne-am mutat intr-un datacenter nou. Cand ne-am mutat, in Octombrie, managementul departamentului IT, precum si serverele importante erau in Austria. Cladirea in care ne-am mutat nu era pregatita sa primeasca servere noi, din cauze de incapacitate de racire a lor, si de lipsa de curent electric suficient. De aceea s-a intamplat o ditai investitie de aproape doua milioane ca sa se transforme hala de 30.000 sq ft (n-am idee ce inseamna in metrii patrati, Google it!) in datacenter. Intre timp, s-a luat decizia sa se mute biroul din Austria in Columbus, si serverele IT au venit pe capul meu. N-aveam unde sa le pun, si le-am pus in office space. Acu ca e datacenteru gata, am hotarat sa mut toate serverele in datacenter. Mai mult, i-am aratat managerului IT care o sa fie rackul in care pun serverel lui. S-a hotarat ca mutarea serverlor o sa aiba loc diseara, intre orele 23 si 2. Ei bine, ca acu vreo 3 ore, vine IT Managerul intr-un suflet la mine in birou si-mi zice “Tibi, problema mare! Rack-ul IT nu e pregatit pentru mutarea de diseara! N-are switch in el, n-are cable management, rail-urile nu sunt puse, si oamenii tai stau la birou si se dau pe internet”. Pentru ca stiam exact ce fac “oamenii mei”, ca doar eu le-am trasat sarcinile pe ziua de azi, si mai mult, stiam ca nici n-o sa se apuce sa pregateasca rackul “IT” pana dupa ora 18, i-am raspuns “Ei si?”. Raspunsul asta l-a innebunit, de parca s-a prabusit lumea. L-am lasat sa dea din gura vreo 10 minute, si apoi i-am zis “Stai calm, situatia e sub control. O sa ai rackul pregatit la timp, o sa ma ocup personal de asta”. Chestia asta l-a linistit si a plecat. Acu o ora, vine inapoi la mine in birou, c-o falca-n cer si cu una in pamant, sa-mi povesteasca ca rackul lui tot nu e gata. (va mai amintiti povestea cu dupa ora 18? acum, la momentul la care scriu e ora 15 impartit la 37). Am incercat sa-l trimit la plimbare, si sa-i repet ca situatia e sub control, si ca totul o sa fie gata la timp, dar n-a priceput, si a plecat repede sa ma parasca la patronat. Care patronat m-a chemat in sedinta sa explic de ce nu rezolv problemele stringente, ca departamentul IT nu poate lucra fara serverele alea. Am explicat patronatului ca situatia e sub control, ca serverele sunt programate a fi mutate la noapte, ca rackul e programat sa fie pregatit intre orele 18 si 19, si ca daca domnul IT manager programeaza toate cererile mele cu delay de 6+ saptamani, sa nu se astepte sa stau drepti cand el vine cu vreo cerere care nici macar nu e importanta.

Si-am plecat. In ultima ora n-au fost repercursiuni, si nici nu cred ca o sa fie. Da’ intreb eu acuma… pai sa nu-l futi?